コールセンターシステムを短期間で構築| IPビジネスフォンならBIZTEL

コールセンターシステムを短期間で構築│IPビジネスフォンならBIZTEL

高性能な機器や大掛かりな工事で高額になりがちだったコールセンターの構築費を、クラウド化によって大幅にコストダウンしました。初期費用はなんと15万円から。自社コールセンター構築のハードルがぐっと低くなりました。小規模ヘルプデスクや分散型コールセンターなど、多彩なニーズに応えられる柔軟性も特長です。

安定した運用コスト

同時通話数で課金を行うため、座席の数が増えても運用コストが上がりにくい料金体系になっています。
来週にはコールセンター開設

ユーザはインターネット上に用意されているサービスを利用するため、面倒な工事や煩雑な設定作業は一切なし。最短5営業日でコールセンターが開設できます。
分散型や在宅型も運用可能

インターネットがあればどこからでも利用できるクラウド型だから、分散型や在宅型コールセンターなどのさまざまなワークスタイルに対応できます。
メンテナンスフリーのコールセンター

PBX（構内交換機）などの機器を社内に設置しないため、保守・管理は BIZTEL スタッフにおまかせ。人件費やメンテナンス費用も削減できます。

オペレーターの状況をモニタリングできるほか、統計情報のレポート化が可能。コールセンター運営の円滑化に役立ちます。詳細はこちら

コールセンターモニタリング
コールセンターの着信状況や稼働状況・オペレータのステータス・稼働状況を分かりやすいグラフや表で視覚的にリアルタイムで確認できます。

コールセンターレポート
コールセンターの通話情報やサービスレベルをサマリ形式・時間別形式（月・日・時間・曜日）で表示。応答時間分布や放棄時間分布も表示します。また、統計情報はCSV形式での出力が可能です。

エージェントレポート
エージェントの応対情報をサマリ形式・時間別形式（月・日・時間・曜日）で表示します。統計情報はCSV形式での出力が可能です。

	ACD オペレーターへのコールの振り分け方法を、スキルやコール数などに応じて6種類から選択できます。		オペレーター管理どのオペレーターがどのコールセンター（グループ）に所属しているかを管理できます。
	キューイング電話をかけてきた顧客の順番を管理。順番に応じて自動でガイダンスも流せます。		全通話録音 300時間までの通話を録音し、管理画面から再生・削除が行えます（BIZTEL ライトプランの場合）。
	ウィスパリング着信番号ごとにオペレーターへガイダンスを流し、どの問い合わせかあらかじめ把握することができます。		状況照会オペレーターのログイン状況や対応状況がブラウザからリアルタイムに確認できます。
	モニタリング＆ささやきコールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスを伝えることができます。

ビジネスフォン機能転送やパーク保留などビジネスフォンとしての一通りの機能を標準装備しています。	オプション BIZTEL の豊富なオプションを必要な分だけ自由に組み合わせて利用することができます。
詳細はこちら	詳細はこちら

CRM（顧客管理）システムと連係することで、着信と同時に顧客情報が画面に表示される『BIZTEL CTI』で、顧客対応の精度と業務効率の向上が実現します。

							電気通信事業者番号 A-17-8479
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