コールセンター
管理 |
複数コールセンター
の管理 |
1契約で複数のコールセンターの運営・管理が可能です。 |
オペレーターへの
振り分け方法 |
次の 6種類の方法から選択できます。
[ RingAll・RoundRobin・LeastRecent・FewestCalls・Random・Rrmemory ] |
| ウィスパリング機能 |
エージェントに対し、どの内容の問い合わせかガイダンスを流すことができます。 |
| キューイング機能 |
電話をかけてきた顧客の順番を管理します。
また、顧客の順番に応じてガイダンスを流すこともできます。 |
| 音声ナビゲーション (BIZTEL 標準機能) |
「操作に関する問い合わせは 1、料金に関する問い合わせは 2…」といったガイダンスを流し、問い合わせに応じた窓口を選択させることができます。 |
不在応答・定時応答
(BIZTEL 標準機能) |
営業時間外に電話がかかってきた場合の挙動が選択できます。 |
モニタリング機能・
ささやき機能 |
コールセンター管理者がオペレーターの通話を確認したり、対応中のオペレーターに対しアドバイスを行うことができます。 |
| オペレーター管理 |
オペレーターがどのコールセンターに所属するかが管理できます。また、複数のコールセンターに所属するような設定も可能です。 |
| 全通話録音 |
履歴画面から録音データの再生・削除が行えます。
※ BIZTEL ライトプラン選択時は、最大 300時間までの通話が録音可能です。 |
| 状況照会 |
オペレーターのログイン状況や対応状況が確認できます。 |
