ITX事業を担当する池田隆之氏は、BIZTEL コールセンターの導入効果を次のように語る。
「まず、リンクへの電話転送が内線でできるようになった点が大きなメリットですね。お客さまを待たせることなく電話を取り次ぐことができるようになりましたし、両社で分かれていた問い合わせ先の電話番号が統合できたので、お客さまの利便性も上がったと思います」
今後は、顧客管理で利用している クラウド型 CRM “ Salesforce ” とBIZTEL コールンターとの連携を実現する “ BIZTEL CTI ” の利用も検討したいという。また、同社で提供しているさまざまなサービスのサポートデスクとして、BIZTEL コールセンターの利用を提案していきたいとも語ってくれた。
企業が互いの長所を活かせる協業型ビジネスにおいて、BIZTEL コールセンターが有効なことを表す一例といえるだろう。 |
