コールセンターシステムを短期間で構築│IPビジネスフォンならBIZTEL

2004年10月

結婚式、披露宴での映像制作等

「いくら探しても解決方法が見つからないので、一時はシステムの継続利用を諦めて他社のクラウド型CRMサービスに乗り換えることも覚悟しました。そんな矢先に、あるCRMの展示会でたまたま見つけたのがBIZTEL CTIでした。独自システムとの連携が可能で、電話の相手が事前に分かるポップアップ機能も備えており、まさに探し求めていたサービスでした。出会うのがもう少し遅かったら他社のクラウド型CRMサービスに乗り換えていたかもしれません」

柔軟なカスタマイズ性も大きなポイントだったという。通常、BIZTEL CTIは顧客名や電話番号など最低限の情報のみをポップアップ表示させる仕様になっているが、同社ではポップアップ部も独自開発し、顧客とのやり取りまで表示できるようにしている（右画像）。AMOウエディング管理システムはCRM以外にも多くの機能を備えた統合システムであるため、ポップアップそのものにCRMのような役割を持たせているというわけだ。

こうして、無事に独自システムの利用を継続して業務課題を解決した同社だが、実は他にもBIZTELで解決したことは多いという。

「オフィスを移転しても電話番号が変わらない点や、拠点間内線にすぐ対応できる点がいいですね。2011年７月に事務所を銀座に移転しましたが、名刺や印刷物の修正が必要なく非常に楽でした。2012年１月には大阪ショールームもオープンしましたが、その時もPCをネットに繋ぐだけですぐに東京との内線環境が実現しました。今後も多拠点の展開を予定していますが、おかげで電話の心配は一切ありません」（梶賀氏）

「事前にそこまでメリットを想像して導入できる企業はあまりないと思いますが、そこまで踏み込んだ提案をしてくれるのもまたBIZTELのいいところです。担当の方が足を運んでくれて、どんなサービス・目的で使うかをヒアリングした上で、サービスの組み合わせはもちろん使い方まで提案してくれます。おかげで事前にメリットが理解できましたし、僕たちも安心して導入することができました」

今後は、地方の展示会で出会った顧客へのフォローコールを目的として、出張先からでも0120番号で発信ができるBIZTELのスマートフォンアプリも導入する予定だという。もちろん理由は「自分がお客さまなら、その日のうちに連絡をくれる企業に熱意を感じる（梶賀氏）」から。インタビュー中、「自分がお客さまだったら」と口癖のように語っていた梶賀氏。サービス業の基本であり、最も大事な顧客満足に徹底的にこだわる同社の姿勢には見習うべきところが多い。不況をよそに、設立から７年で多拠点展開まで視野に入れる同社は、そのサービス精神を武器に今後も躍進を続けることだろう。