コールセンターシステムを短期間で構築│IPビジネスフォンならBIZTEL

D社は、都内に 10店舗の宅配専門ピザ店を営んでおり、月替わりメニューや、使用する食材のクオリティで、全国展開している大手ライバル社との差別化を図っている。

1店舗あたりの顧客絶対数は競合店と比較して少ないが、リピート率が高く、一度食べた人からは一定の評価を得ている。

今までの PC ユーザをターゲットとしたメニュー紹介サイトから、携帯・ PC ユーザがサイト上から注文できるシステムに刷新。サイトに最新メニューと割引クーポンを上げ、ユーザを会員化して利用実績に応じたポイントの付与やメルマガの発行を行えるようにした。

また、サイト上からユーザにソフトフォンを無償配布して、注文ボタンからの 「クリックトゥコール」 を実現。ユーザからの注文がフリーダイアルで受付けられるようになった。

本部スタッフ全員・各店舗の店長に対して個人用のダイアルイン番号を付与した。また、本部・店舗宛の電話を受けるためのハードフォン、個人宛の電話を受けるためのソフトフォンを必要なスタッフに配布した。

内線化により本部・店舗間の通話料金がかからなくなったことはいうまでもないが、事務所を離れ店舗間を移動することが多い本部スタッフへの連絡も、それぞれの場所で取ることができるようになり、今まで本部にかかってきた電話の取次ぎ業務軽減にもつながった。